Sigafun 致力于让每一位顾客对购物体验感到满意。但我们也理解，有时您可能需要对订单进行修改或申请退款。以下是我们灵活的取消与退款政策，旨在为您在订单管理中提供清晰指引与帮助。

Sigafun 所有躯干娃娃均采用优质硅胶材料精心打造，并由专业团队进行严格检验，以确保达到最高品质标准。以下为退款与退货的相关条款与说明。

如果您在购物过程中遇到任何问题，欢迎随时联系我们的客服团队，我们将全天候为您提供协助。

客服服务时间：周一至周日，全天 24 小时

退款说明

在不影响二次销售的前提下，Sigafun 支持顾客在购买后15天内退货（产品需保持未拆封、未使用状态）。在此类情况下，来回运费及相关交易手续费将由顾客自行承担。

请注意：
退货期限为您本人或指定的非运输公司第三方签收商品之日起15天内有效。

退款处理时间

信用卡 / 借记卡：6–10 个工作日
支付宝：7 个工作日
微信：7 个工作日

当 Sigafun 收到退回的商品并确认符合退款条件后，我们将为您处理退款或提供其他可行解决方案。
退款将退回至您原订单使用的付款方式。

如需发起退货或退款申请，请先通过电话/微信/在线联系我们的客服团队，确认具体操作流程。

重要提示：未经客服团队事先批准的退货或退款申请将无法受理。

订单问题处理说明

我们致力于协助您解决订单中可能遇到的任何问题。以下是我们在不同情况下为您提供帮助的方式：

  • 错发商品：若您收到的娃娃与下单信息不符，请拍摄一段完整的开箱视频，视频需清晰展示娃娃本体、头部、运单标签及包装盒。我们确认问题无误后，将为您安排补发。

  • 包裹丢失：若您的包裹在运输途中遗失，请立即联系物流公司发起理赔申请，并及时通知我们。请注意，大部分订单在配送时均需成年人签收，以确保包裹安全送达，请您在追踪订单时留意相关信息。

  • 质量问题：如您在首次开箱时发现产品存在质量问题，建议在24小时内发起售后申请。为保障处理顺利，我们强烈建议您在收到包裹时拍摄外包装照片或视频，并完整记录开箱过程。此类影像资料将作为您提交“产品问题表单”的必要凭证。

请注意，我们的所有产品均为手工制作，因此如有轻微的不完美之处，属于正常工艺范围，并不视为产品损坏。
如您遇到细微问题，欢迎随时联系 Sigafun 客服团队，我们将乐意为您提供维护建议与支持，协助您妥善处理。

感谢您选择 Sigafun！如有任何疑问，我们将随时为您提供支持。