退款与退货政策 - Sigafun中国官方商城

Sigafun 致力于让每一位顾客对购物体验感到满意。但我们也理解，有时您可能需要对订单进行修改或申请退款。以下是我们灵活的取消与退款政策，旨在为您在订单管理中提供清晰指引与帮助。

Sigafun 所有躯干娃娃均采用优质硅胶材料精心打造，并由专业团队进行严格检验，以确保达到最高品质标准。以下为退款与退货的相关条款与说明。

如果您在购物过程中遇到任何问题，欢迎随时联系我们的客服团队，我们将全天候为您提供协助。

客服服务时间：周一至周日，全天 24 小时

在不影响二次销售的前提下，Sigafun 支持顾客在购买后15天内退货（产品需保持未拆封、未使用状态）。在此类情况下，来回运费及相关交易手续费将由顾客自行承担。

请注意：
退货期限为您本人或指定的非运输公司第三方签收商品之日起15天内有效。

信用卡 / 借记卡：6–10 个工作日
支付宝：7 个工作日
微信：7 个工作日

当 Sigafun 收到退回的商品并确认符合退款条件后，我们将为您处理退款或提供其他可行解决方案。
退款将退回至您原订单使用的付款方式。

如需发起退货或退款申请，请先通过邮箱 [email protected] 联系我们的客服团队，确认具体操作流程。

重要提示：未经客服团队事先批准的退货或退款申请将无法受理。

订单问题处理说明

我们致力于协助您解决订单中可能遇到的任何问题。以下是我们在不同情况下为您提供帮助的方式：

错发商品：若您收到的娃娃与下单信息不符，请拍摄一段完整的开箱视频，视频需清晰展示娃娃本体、头部、运单标签及包装盒。我们确认问题无误后，将为您安排补发。
包裹丢失：若您的包裹在运输途中遗失，请立即联系物流公司发起理赔申请，并及时通知我们。请注意，大部分订单在配送时均需成年人签收，以确保包裹安全送达，请您在追踪订单时留意相关信息。
质量问题：如您在首次开箱时发现产品存在质量问题，建议在24小时内发起售后申请。为保障处理顺利，我们强烈建议您在收到包裹时拍摄外包装照片或视频，并完整记录开箱过程。此类影像资料将作为您提交“产品问题表单”的必要凭证。

请注意，我们的所有产品均为手工制作，因此如有轻微的不完美之处，属于正常工艺范围，并不视为产品损坏。
如您遇到细微问题，欢迎随时联系 Sigafun 客服团队，我们将乐意为您提供维护建议与支持，协助您妥善处理。

如需取消订单，顾客需填写订单取消申请表。我们的客服人员将全程为您提供指引，确保取消流程顺利完成。

24小时内取消订单：
现货商品通常会在下单后 24 小时内发货。如您在此时间段内申请取消订单，Sigafun 将退还您 订单总金额的95%。
请注意：
5% 的扣除将用于支付银行及支付平台产生的交易手续费。
一旦订单从仓库发出，将无法取消或退款，敬请谅解。

定制情趣娃娃通常会在 一周内完成制作并发货。在以下时间范围内，顾客有权申请取消订单：

在 Sigafun，一旦您下单，我们将立即启动生产流程，以确保及时交付。
请注意：订单一旦进入生产阶段，将无法取消或退款，敬请理解。

补货费用：

运费说明:

我们高度重视每一位顾客的满意度，并将尽最大努力满足您的需求。
如您对我们的退货政策有任何疑问或顾虑，欢迎随时联系 Sigafun 客服团队，我们将竭诚为您提供帮助。

如需取消订单，请通过邮箱 [email protected] 联系我们的客服团队，我们将协助您完成相关操作。

重要提示：
Sigafun 仅受理下单后24小时内提交并经客服确认的订单取消申请，敬请理解。

退款与退货政策更新说明
Sigafun 保留随时更新或修改本退款与退货政策的权利。任何更改将于新版政策发布之日正式生效。

生效日期：2024年11月19日

感谢您选择 Sigafun！如有任何疑问，我们将随时为您提供支持。